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Le service client des marques sur les réseaux sociaux serait mauvais

Le service client des marques sur les réseaux sociaux serait mauvais

Contrairement à ce que pensent les grandes marques, leur service client sur les réseaux sociaux est loin d'être satisfaisant. C'est ce que pense en tout cas 92% des consommateurs. Cette mauvaise performance est principalement due à la rareté et au retard des réponses obtenues par les internautes sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook. En effet seulement 20% des interventions de la clientèle obtient une réponse et cette dernière ne vient pas avant un délai de 15 heures sur Facebook contre 8 sur Twitter. Grosse erreur lorsque l'on sait que ces interactions sociales améliorent considérablement la relation avec les clients. Cette infographie de eMarketer nous explique tout ceci avec plus de détail.

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En conclusion, vous savez maintenant l'une des choses à ne pas faire sur les réseaux sociaux. Mieux, voilà une des choses que vous pourriez faire mieux que les plus grandes marques. Mais si un service client de piètre qualité peut faire du tord aux mastodontes de la consommation, nous n'osons pas imaginer ce qu'il pourrait avoir sur les entreprises plus modestes comme les nôtres. A bon entendeur....

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